用户体验地图不是由某个角色来完成的，而是团队共同协作完成

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1. 全面的用户体验地图

（1）定义用户体验地图

用户体验地图不是由某个角色来完成的，而是团队共同协作完成。这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Customer等。

用户体验地图，是从用户的视角出发，去理解用户、产品或者服务交互的一个重要的设计工具。

用户体验地图，是一种可视化工具。它从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。来表现一个用户使用产品或接受服务的体验情况，来发现用户在整个体验过程中的问题点与情绪点，从中提取出产品的优化点。

• 对于0-1的产品，它将为我们展示一个假设，并以此作为参照，一步步完善产品功能、用户体验；
• 对于1-∞的产品，用户体验地图是用户增长策略的一部分，是产品优化的重要工具。

（2）为什么要做用户体验地图？

产品设计的目标，是设计出可用性强、效率高、满意度好的产品。而用户体验地图在其中的重要性可见一般：

• 用户体验地图可以很快的帮设计、开发理清思路，清晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出；
• 通过识别和解决负面用户体验来优化用户体验；
• 帮助公司从用户的角度思考产品，以建立一种相互尊重、依赖、信任的长期关系；
• 通过痛点分析，发掘产品战略上新的机会和挑战。

（3）怎么做用户体验地图？

拆解用户体验地图用户体验地图一般由以下几个部分组成：

1. 了解用户
2. 创建用户角色
3. 确定体验场景/方向