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2023-09-01
以我最熟悉的一网通办事务作为比如,中心事情只有两个——申请和审理,多个不同领域、多个不同事项作为条件组合在一起后,使得这两件事的内容、流程和标准变得多且复杂。但个人感觉这与B端SaaS产品设计共同,重在建立结构,然后再填充内容就好了,中心在于对事务的理解和掌握。
比如B端SaaS的结构必定是特别标准的,非黑即白,由于企业用户需求准确,不会答应员工(实践用户)钻空子;而G端想做标准化产品,必定要预留有灵敏处理的通道,由于方针落地实践时,存在必定盲区,或者说不那么实践,需求一些时刻和灵敏方法来加以辅助,待时机成熟后,这些灵敏的内容要么剔除,要么转变为标准化功能。
政务产品的事务标准化,除了跟B端的相同,要求具有十分强的多场景剖析才能、事务/产品架构设计才能、商业剖析才能之外,还必须深化了解行业和客户特性,具有的预留性功能的设计才能。
不同区域、行业、层级的政府部分跟企业相同,会由于发展时刻、规模、管理风格、效益、信息化、数字化程度等不同基础,使得部分人员在作业习惯、素质、管理制度、训练才能等方面参差不齐。在装备、保护、训练等方面比较企业,难度是有过之而无不及,所以政务的施行保护始终是大头。
产品的破局方法有两点:一是开箱即用,傻瓜式操作,也便是简化事务操作+强化用户体会;二是供给预设模板,快速装备、自动或半自动装备服务,PasS对政务来说是个很好的发力方向。