如何高效实现用户情绪理解并可视化呈现，是保证创新团队成员达成用户需求认知共识，清晰定义顾客价值创新机会点的重中之重

设计思考（Design Thinking）创新方法论是一个融合理论与实践工具为一体的系统体系，其核心理念是以人为本、以用户为中心（Human-Centered），追求打造出真正满足用户需求、甚至超越用户期望的富有竞争力的产品或者服务。下图是设计思考流程结构化的5个步骤，让以人为本的设计更易理解、操作，也更为符合组织创新实践需要。

这其中，“理解洞见（Insight-Understand）”是设计思考关键环节之一，目的在于通过用户研究（包括访谈、观察、沉浸式体验等多种方法）达到理解用户情绪、深度挖掘用户潜在需求，进而针对性创新顾客价值，打造出令顾客惊喜的产品或者服务。那么，如何高效实现用户情绪理解并可视化呈现，是保证创新团队成员达成用户需求认知共识，清晰定义顾客价值创新机会点的重中之重。

一、基于创新目标的人性需求分析

有的放矢与结果导向也是设计思考方法论的重要理念，因此，在创新团队工作起始，就应该准备好基于组织战略、社会环境与市场竞争、团队规划等明确了团队的创新目标。以这一目标为指导，可以采用包括利害关系人（Stakeholders）地图、6大类研究对象分析等工具锁定访谈观察的对象。

设计思考所推荐的用户研究工具不同于一般市场调查采用大量的样本，那样会导致较高的成本，而且会把一些完全不需要研究的对象带入到实际研究中，构成相关信息的噪音，严重影响用户研究的质量与效率。

在高效地锁定研究对象后，接下来就要对如何研究用户进行设计。主要包括用户研究的方法、访谈与观察内容与方式的设计，这些内容设计思考也提供了大量结构化的做法。不管选用哪种方法、如何设计访谈观察的内容与方式，都需要贯彻以人为中心的理念。相应地，管理学中有关人性的理论诸如马斯洛需求层次论、赫兹伯格的双因素理论等都可以借鉴。

例如，针对洗衣机、电视、高端手机、PC产品、通讯设备等各类日常用品的开发，创新团队在充分的前期准备工作基础上，确定针对性的研究对象，在对用户进行研究时，可以充分思考人们评价一个产品设计的标准有哪些？在具体的标准中，与人类需要相对应的就包括：目的任务、痛点、担心与忧虑、附加值等（可借鉴法思诺创新学院的TPCV模型）。

我们以如何让客户对产品或服务产生粘性为例来进行分析的话，就要思考如何才能让用户对我们的产品产生依赖，其背后就必然是人们的需求，顺理成章地我们既可以参考管理学中的马斯洛需求层次论和双因素理论。