会员的机制也进行了数次升级，“会员中心”、“会员卡”、“会员专享商品”等功能陆续上线

. 发展期：运营工具构建，购物体验优化

2016年6月23号到2019年5月11号，版本号从3.0.0更新到3.15.0，此间新功能上线不多，多数更新都是bug修护，性能优化，以及某个特殊时间点的活动内容，例如”双十二“活动；在这个阶段，考拉海购已经积累了相当数量的用户了，需要做的是提高转化率，让更多用户在考拉海购上消费。

在这两年期间，考拉海购构建了活动运营工具，参与了很多活动，包括但不限于”双十一“、“黑五”、“六一八”等活动，这些大型优惠活动能够吸引摇摆用户在考拉海购上开始消费，达到转化率的提高。

其间，会员的机制也进行了数次升级，“会员中心”、“会员卡”、“会员专享商品”等功能陆续上线，让“黑卡会员”的购物、售后体验逐渐优化，也越来越有会员的尊享感，可以有效地留住“黑卡会员”。

考拉海购在社区运营方面也进行了探索，在2017年8月10号上线了社区板块，而后陆续增加了种草社区、发现好友、问大家等功能；能够让用户在平台上看到别人的好物分享、有问题还能在平台上询问相关的用户群体，有效地提高了用户粘性。

这个阶段基本功能都有了，就需要考虑如何才能让用户用的方便快捷舒服。在收银台显示了税费明细，让用户对自己的消费心里有个底；同时也优化了下单配送信息的展示，让用户知道自己的订单大致在哪一天能够送达，从而方便安排自己的计划，优化了下单流程，上线了预付定金，新增了关注店铺，这些小小的功能升级，无一不能大大的提升用户的购物体验。

不仅要让用户用得舒服，也要让用户买得放心；考拉海购升级了视觉直播，让用户能够看到考拉海购团队多次在海外尖货采购地，深入当地的品牌商总部、工厂和线下门店，全流程直播国外的生产制造工艺和品牌文化，此举让用户放心，信任平台。

考拉海购凭借其成功的运营，产品功能的不断优化和对行业玩法的探索与创新，稳坐跨境电商行业的龙头宝座。

3. 成熟期：存量用户运营，业务方向拓展

2018年6月5号至今，考拉海购已经进入了成熟期。

在此期间，继续优化用户体验，例如可以直接在购物车更改商品的规格、评论区支持上传视频、退款进度可以在订单中查看都极大的优化了用户的购物和售后体验。

在被阿里收购之后，考拉海购在短视频方向上又进行了尝试，上线了爬树TV和Like社区的功能，而变得年轻化，其目的是为了留住加入海淘大军的“90后”和“95后”。

LIKE社区” 定位为分享关于淘宝商品的内容社区，通过用户点击社区分享的商品，一键跳转到淘宝商品页面，为淘宝平台导流。

“爬树TV” 希望构建的是海外生活方式平台，平台包括关注、直播、视频三个部分。通过视频方式提供一个海外生活方式平台，展示各地的风土人情，这些都是年轻人非常喜爱的内容；同时通过直播频道商品种草的推荐进行变现。

考拉海购拓展了业务模式，首创的推出了全球工厂店。考拉海购花费几个月甚至一年的时间去寻找全世界最好的工厂，给消费者提供最优质的产品；与著名时尚学院POLIMODA及其设计师签约，致力于将更好的设计带给消费者；因为直达工厂，消费者的反馈能很快的传到厂家和设计师的耳朵，可以说是消费者也参与到了产品的设计，给了消费者极致的量身定制体验。

最后是不得不提的30天超长退换的售后政策，既从侧面体现了考拉海购工厂店商品品质的可靠性，又给用户十足的消费信心，考拉海购官网如是解释全球工厂店：

全球工厂店是考拉海购推出的一项主打从全球优质制造商直达消费者的商业模式项目。致力于为消费者带来品质最高、价格最优、服务最好的购物体验；而工厂店官方礼品卡，更是搜罗了全球最优质的制造企业，借助企业的科技、制造能力和考拉视觉大师们的出色的设计，给消费者带来更为精美的组合礼品。

4. 小结

考拉海购从上线到现在已有五年，一直处于行业领先地位，既离不开产品的良好体验，也有各类活动运营的功劳。

早期考拉海购的更新频率保持在一月一次，有条不紊的打磨产品，经过一年，逐渐有了国内电商巨头的基本功能，同时积累了大量的用户。

中期继续优化产品，保持用户良好体验的同时，加强会员机制的运营，积累了百万级的“黑卡会员”。

后期则以优化会员机制为主要目标，产品迭代方面大多都是细节的优化；不过在被阿里收购后，考拉海购又开始新的探索，上线“爬树TV”让年轻用户了解海外的风土人情。

可以说，考拉海购一直在探索、创新和变化，在产品设计和活动运营两方面都是如此；但一直不变的是，考拉海购都是想给用户提供更好的购物体验，从而留住用户。

六、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了考拉海购的产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个app中是怎么分布的。

下图为考拉海购V4.40.0的产品结构脑图：