企业级服务公司的PGC通常都由公司内部各岗位的专家生产

企业级服务公司的PGC通常都由公司内部各岗位的专家生产；所以，B2B CMM需要把企业内部负责客户生命旅程的各个部门的所有内容，进行汇总、分类、整理和归纳；像隶属于产品部的产品运营产出的产品操作手册、售前部的解决方案专家产出的行业解决方案、售后部的客户服务人员产出的产品问答文档等。

除了企业内各部门日常工作中原本就能生产的内容外，CMM还需要主动推进企业内各部门专家结构化、体系化、理论化的专业知识沉淀和专业内容输出，像Hubspot首创的“Inbound Marketing（集客式营销）”概念，从CEO提出理论到通过书籍出版等方式推广概念，都是由CMM在负责整体的落地执行。

但这是需要从上至下，从管理层到执行层，都达成统一认知的事情；这一点做的比较好的企业，通常也是组织间信息传递和沟通协作比较流畅的企业。

第二个是UGC：

UGC是企业级服务公司可遇不可求，十分宝贵和稀少的内容生产方，通常由客户主动生产。

对于已经建立企业社区的公司，B2B CMM通常都会负责搭建企业社区的各个内容模块，同时运用一些运营手段来激励UGC；例如，阿里云的开发者社区、金蝶的金蝶云社区等，都会有相应的客户发帖和留言的板块。

对于没有建立企业社区的公司，B2B CMM可能需要借助爬虫，或者借助和客户接触较多的售前或者售后同事的反馈，来发掘UGC。

第三个是OGC：

OGC和PGC都是属于比较专业的内容，但不同的是PCG更多是兴趣驱动、是无偿的，OCG更多是利益驱动、是有偿的。

OCG主要有两个来源，一个是媒体从业者，一个是各行业各领域的KOL和KOC。

对于前者，B2B CMM需要和媒体从业者保持良好的关系，让企业有故事可说、让外界有亮点可评。

像Salesforce的联合创始人Marc Benioff在创业前期就借助和媒体的良好关系，制造一个个类似于“NO Software”的故事逐渐建立起品牌影响力。

对于后者，B2B CMM需要发掘行业或者领域内有影响力和号召力的KOL&KOC，给到能吸引他们的条件，邀请他们来参加网络研讨会、线上公开课、线下活动或者直接撰稿来帮助企业生产专业内容。

3. 内容包装

有了以上内容后，接下来就是内容包装。B2B CMM需要将企业所有准备对外推广的内容进行包装，包括但不限于对内容进行增、删、改，以及设计美化等，以符合企业品牌调性，达到内容对外推广的统一标准。

B2B内容的专业性和局限性决定了它的数量一定是偏少的，而且相比于B2C会少很多，所以，B2B CMM通常需要将同一个内容包装成不同的呈现形式；例如，一节线上公开课可以转为一篇文章、也可以转为一张信息图、还可以转为一段音频、亦或是转为一个短视频，重复利用高质量的内容达到ROI最大化。

4. 内容推广

在内容推广上，B2B CMM需要运营企业所有线上的推广渠道，主要包括企业官网和自媒体矩阵。

在国外，很多B2B CMM都需要具备一定SEO的能力，通过优质内容建设提升企业官网在各个搜索引擎中的搜索排名；但在国内有这种需求的企业很少，术业有专攻，SEO也有相应的外包或者专岗来负责。

此外，B2B CMM还需要负责企业自媒体矩阵整体的影响力打造，主要包括账号包装、粉丝增长和潜在客户获取；企业的自媒体大矩阵包括微信公众号、脉脉企、知乎、今日头条等，小矩阵则是围绕这其中的某个渠道建立多账号矩阵。

经过包装的内容，需要B2B CMM结合各个渠道不同的特性做对应的推广；例如，某篇深度长文适合在微信公众号或者知乎做推广，但推广时的标题、引导语、CTA的引导方式等可能都是不一样的。