提升对话内容的多样性

设计脚本的本质是让用户理解对话的边界，帮助用户快速完成任务。如果对话过程中需要多轮对话，脚本能引导用户给出够用的正确的信息，然后执行用户希望完成的任务。

脚本可以模拟用户和智能助手之间的对话，就像电影或戏剧里一样，它是确定对话如何互动的好方法，还能帮助你发现一些你设计时没考虑到的状况。一个好的脚本应该是站在人们如何交谈的视角进行的，而不是通过阅读和写作视角进行刻板设计。

设计对话脚本时我们关注以下几点。

一、提升对话内容的多样性

尝试在固定回答上加入不同的对白，可以使你的语音技能听起来更真实，对于那些常用或重复交互来说可以减少机械感和枯燥感。

当用户调用技能时，可以考虑丰富多变的欢迎语，包括首次使用欢迎语、回归欢迎语和个性化的欢迎语，然后询问用户他们想要做什么；当用户多次调用技能后可以缩短问候语，帮助用户快速获取他们所希望的交互结果。

除此之外，可以考虑在此处提供关于技能基本功能的提示。设计固定回复时可以通过同义词为答案增加变化，然后从这些答案里随机选择一个作为回复。

除了固定回答的多样性，你的智能助手应该提供尽可能多的信息以促进对话。

二、尊重用户的时间

回复内容尽量在短时间内将必要的信息表达出来，避免输出不相关的信息影响用户。智能助手的回应越冗长，用户越难跟上和记住沟通的内容。

而且在交谈中，说得太多与说得太少一样不合作。从用户的角度出发，保持简短和最佳相关性有助于理解。

三、保持文案的一致性

写脚本时保持语句中动词、名词搭配时语法的一致性，还有对用户、智能助手自己的称呼。

这里有一个文案小技巧，能用“咱”时就不用“你”字，通过共同感可以拉近用户和智能助手的距离。

四、减轻用户的认知负担

透过一致的称谓来称呼同一事物，能帮助用户降低对同一事物的认知负担，并且避免不一致的心智传达给用户。统一的称呼可以让用户更清楚他正在进行的操作，不用再花时间去理解新称谓是指代什么。

人们在谈话中会自然而然避免含糊不清的表达，使用熟悉的单词和短语也有助于减轻用户的认知负担。因此编写对话内容时，应尽量避免使用“科技术语”、“专业词汇”、“方言用语”等，避免编写出不具普遍性的对话内容。