TO B产品战略规划搞清楚用户群体是非常必要的

“TO B产品战略规划搞清楚用户群体是非常必要的！”

• TO B的用户是谁？
• 他们在哪？
• 他们有什么特征？
• 他们在什么情况下使用产品？
• 有哪些痛点没有被满足？

这篇文章带你三步搞透TO B产品用户分析。

01 用户是谁

1. 客户和用户

B端产品的用户一般分为客户和最终用户，客户一般是企业或组织，最终用户一般是使用者，系统操作者。

• 客户是相对提供产品或服务方来说的，是商业服务或产品的采购者，B端产品的付费群体是企业客户，决策者是企业个别关键人物。
• 最终用户是企业中使用产品的人，他们身处企业各环节，各岗位上，这部分人往往没有决策权。

我们分析的B端产品用户既包括客户，也包括用户。

• 关注客户，是为了更好的了解客户痛点、服务好客户；
• 关注用户，是为了更好的掌握业务场景和本质，用户操作习惯，设计出更适合企业的产品，服务好企业。

客户是由一群用户组成。

2. 用户画像

企业客户一般可以如下方式划分：①按规模大小，将其划为头部企业、腰部企业、小微企业；②按行业属性，将其划分为旅游、地产、物流、电商等行业；③按行业+规模划分，将其划分为不同行业的企业规模大小，如下图。