与用户进行良好互动和反馈，基于这样的用户思维是未来核心的发展方向

但大部分传统企业，很难找到能后续如此紧密连接用户的方式和管道，如快消品企业，其商业经营逻辑不可能变为免费/低价+增值，但这并不意味着这些企业不需要作出改变。

随着互联网化、数字化转型的步伐，越来越多的传统企业开始转变思维，重新审视与客户的关系，借鉴互联网的社群经济、粉丝经济，与客户建立一种长期互动关系，增加客户粘性、提升客户忠诚度，从而提升客户留存率。

1. 建立用户反馈机制

和用户进行真正双向的互动，把握直面用户的机会，这是以前传统行业所不具备的优势。用户是真正的产品使用者，一个个的用户在不同的场景中使用企业的产品，他们对产品的好与坏、优与劣有着巨大的发言权，会给我们的产品如何改进、升级等提出良好的建议，促进我们提升产品价值。

与用户进行良好互动和反馈，基于这样的用户思维是未来核心的发展方向。

2. 重视用户体验

用户体验的价值已经被互联网行业所证实，毫不夸张地说，决定着产品的生与死。

用户的消费行为是端到端的整体过程，要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程。良好的用户体验会给用户留下美好的印象，触发用户再次有相关需求时唤起对产品的记忆，占据用户的心智，促进用户的主动选择，形成良性循环，降低用户流失率，降低营销成本。

3. 重视用户运营

维护与用户的互动关系，加强与客户的链接关系。每一次与用户的互动要给用户带来真正的价值，而不是为了单纯地提升活跃而进行的无效互动，那对用户来说是一种骚扰，如飞鹤奶粉，通过教授用户如何识别好奶粉、如何冲调、如何转奶等宝妈必备知识，来形成用户对飞鹤品牌的信任和认同。

通常而言，面向一个用户群体整体时，最典型而实用的方法是紧抓其中的核心用户意见领袖，即KOL，也就是这个群体中的发言人与代表人物，特别是平台建立初期更加有效。

4. 建立社群文化

社群是用户运营的重要方式，社群基于共识而存在，优秀的社群具体很强的凝聚力与传播力，是企业展现品牌理念与产品文化的重要阵地。

移动互联网，特别是微信、微博的出现，让社群组织变得更容易。企业建立符合产品和用户定位的社群文化、让用户形成身份认同和文化认同，会极大地提高用户的信任感和忠诚度，为企业带来持续收益。