用户运营到底是运用何种方式，来实现这些目标的？靠面对面和顾客推销吗？还是用短信、电话拉顾客过来
2021-05-30
具体到每个行业来说：
-
电商平台，用户运营就是利用各种方式，促使用户消费。
-
资讯平台，用户运营就是利用各种方式，提升平台的日活，比如像今日头条这样的。
-
工具类平台，用户运营就是利用各种方式，拉来更多的用户来使用这个工具。
所以，用户运营到底是运用何种方式，来实现这些目标的？靠面对面和顾客推销吗？还是用短信、电话拉顾客过来？这样一来，用户运营和销售有什么区别呢？
有区别，用户运营是1个人可以做到撬动100万、1000万用户的行为，但1个销售，能维护500个用户，就已经是很了不起的销售了。用户运营能够撬动更大面积的用户，这就是用户运营岗位的特质。那么，哪些手段是有这种神奇功能的呢？
从运营层面来说，有：
-
活动：端午节、母亲节、父亲节、双11等活动；
-
积分体系：完成指定行为获得积分，积分可以在平台完成抵现或兑换等消费；
-
会员体系：根据用户的重要程度，划分为不同等级，提供相应的权益，刺激用户不断完成指定行为，提升等级；
-
用户标签体系：搭建用户标签体系，再基于现有的业务模式，给用户推送相应的内容或商品。
这里面最基础的方式是用户标签，这个方式建立后，其他功能就能在这个基础上发挥更大的作用。那么，标签到底是什么？
喜欢在晚上10点以后，看综艺节目的31岁女性，有一个3岁的孩子，喜欢网上购物，消费的主要品牌是优衣库、zara。
当我们这样描述一个人的时候，我们其实已经提取到用户的年龄、性别、爱好、消费习惯、消费价位。在我们了解到这些以后，在推送活动或有新商品上架的时候，我们就能根据活动性质和商品属性，去推送给对应的人群，定向的人群越准确，转化率就可能越高。
所以，建立用户标签运营体系，成为了非常重要的事情。如何建立用户标签运营体系？
既然说到体系，那就应该是一个由各种不同部分组成的一个整体，是一个闭环。
这个闭环是由三个部分组成的：
-
怎么收集标签数据？
-
收集什么标签数据？
-
怎么运营用户标签数据？
一、第一个部分：怎么收集数据？
这个部分也可以细化为2个层面：第一个层面是数据收集方式；第二个层面是数据存放的系统。
数据收集方式：
1. 用户填写
2. 员工完善
这种一般存在企业中有类似导购岗位的设置，成交的环节导购会密切联系顾客。这种情况下，就可以利用导购去完善顾客的信息。
数据存储：一般公司对于数据存储，都会有自己专门的数据库。需要查看这些数据，可以报表的形式展示系统后台，运营人员在报表中查看。
二、第二个部分：收集什么标签数据？
数据标签一般分为3个类型：
1. 用户的基础信息
具体大概如下图：
用户的基本信息中，一部分是通用的例如：电话、性别这类人口学属性的字段；另一部分的基本信息字段是需要根据行业的不同，去收集的。
