销售系统 – 帮助客服跟踪每一笔销售

销售系统 – 帮助客服跟踪每一笔销售

客服在服务游戏大R玩家时，会根据玩家当下情况，推销打包好的「游戏物品」合集礼包给玩家。客服需要一套系统记录在销售过程中与玩家沟通的情况，记录玩家状态，销售时为什么卖出去了，为什么没有销售成功。方便下一次继续有针对性的销售。

1. 客服销售工作流

• 根据当下促销活动，客服联系自己手中管理的大R玩家，并向他们销售促销活动中的礼包。
• 如销售成功，记录销售礼包ID，玩家付款时间、付款方式、付款金额。
• 如销售未成功，记录销售情况，记录未成功原因，方便下次销售时，接续上次销售情况继续推销

2. 设计「销售系统」产品逻辑

• 抓取「玩家信息管理」中的玩家基础信息，便于客服找到对应的玩家。
• 玩家基本信息展示，让客服看一眼了解全部玩家信息，以便有针对性的进行销售。
• 销售记录：记录每一次向玩家销售时的情况，帮助之后更有针对性的推销礼包。
• 成单信息记录：详细记录玩家购买礼包ID，付款金额、方式、时间等成交记录。

六、系统设置 – 系统初始启动信息

系统的起始信息配置页面，比如客服信息，游戏物品信息，游戏礼包信息等。这些配置信息是启动这套 CRM 的基本信息。

1. 客服信息设置

游戏公司的客服团队由多人组成，这套 CRM 也 是提供多名客服使用。

一个客服 user 信息由3个部分构成：

• 客服 ID。（系统中客服身份唯一标示）
• 客服的微信号。（客服与玩家之间由微信连接，微信ID与客服ID唯一对应）
• 客服的微信名称。（方便客服直观的找到登录这个微信对应的手机）

客服本人只需要记住自己的ID，即可在系统中通过自己的ID来关联其他信息。客服ID是系统中客服身份的唯一标示。

2. 礼包管理页

礼包是游戏物品的合集，礼包的销售价格是礼包中包含物品价格总和的一个折扣价。客服可根据自己手中维护的大R玩家，自己组合一套礼包进行销售。

1）礼包管理工作流

• 系统通过游戏 API 自动抓取物品价目表，客服可在物品管理中进行微调。
• 客服根据自己手中玩家情况，在礼包页面根据公司内部优惠规则，创建礼包。
• 在礼包列表页，查看礼包对应的礼包ID，在销售页面填入对应ID，系统即可自动抓取对应信息。

2）设计「礼包管理」产品逻辑

• 礼包管理页面最小单位是物品，首先我们要通过 api 连接到游戏服务器把游戏中物品列表抓下来。
• 创建礼包页，客服可根据近期促销活动主题，给自己手中管理的大R玩家定制礼包。
• 礼包列表：可查看已经生成的礼包的ID、名称、价格，以及礼包中包含的物品信息。