基于数据的社群分群运营体系

基于数据的社群分群运营体系

社群运营同样离不开数据分析，核心的两个指标就是粉丝活跃占比和退群率。

粉丝活跃占比是衡量一个社群是否活着的指标，当一个社群的活跃比低于10%的时候就非常难以运营，基本活动发到群里没有多少人会参与。同样退群率太高说明这个群的价值不大，或者是对粉丝形成严重的打扰，逼走了本来想留下的粉丝。

基于数据指标可以对社群进行分群运营，从而及时发现并定位问题。

当社群超过100个时候，每周的分层非常必要，比如按照活跃比来分群，将活跃比在40%以上的群命名为优质活跃群，20%-40%的群命名为一般活跃群，20%以下命名为不活跃群，那本周的工作重点相应会根据分群进行调整，不同的群制定差异化的内容和互动互动，从而使群保持相应的健康度。

以上是在社区运营过程中的一些经验之谈。事实上，做好社群运营还需很远的路来走，我们做社群没有模板化，比如加了一些品牌的社群，里边有专职的社群运营在维护，发现他们照搬了之前的微博运营模式，早上发早安、中午推荐美食、晚上发晚安的固定模板式的运营。

先不说群里的粉丝时间长了是否产生腻的感觉，以我站在粉丝的角度而言，这依然是品牌自说自话的一种方式，没有互动的群就像一个没有灵魂的躯壳而已。

社群的本质依然是互动，所谓互动，是在一些更深入的场景里与粉丝形成联动。

比如我们做试吃，会定向在群里邀请粉丝到店参加试吃测评活动。粉丝试吃完之后会在我们的社区分享本次试吃体验，然后粉丝体验文章又在社群里被广泛转发，引发其他粉丝对其的羡慕之情，从而为粉丝提供一种极好的满足感。