C端产品很强调用户心理状态和感受

C端产品很强调用户心理状态和感受。

比如，在2021年微信之夜上，张小龙说：“我们之前尝试用视频动态表达一个人的状态，但视频化表达在这个地方其实挺困难的。因为确实拍个视频让所有的好友看到，这个压力还是挺大的。”微信为什么能这么成功？和张小龙对用户心理的精准把握关系很大。

而B端产品就不一样了，它更强调开源节流，强调效率提升和风险管控，需要产品经理具备理性的思维。

同时，企业的日常运转往往涉及复杂的多部门协同，企业经营结果的好坏，也受到内外部多种因素的影响。因此，当产品经理面对一个需求时，就需要具备快速梳理、精准定位并解决问题的能力。

要具备这样的能力，除了掌握B端产品经理专业技能（后续文章会专门讲解），更重要的就是具备结构化思维。

1.1 什么是结构化思维

关于结构化思维，比较学术化的解读是：通过梳理事物的结构，从而引导思维和表达，并帮助我们分析和解决问题的一种思考方法。打个比方，如果说解决问题的线索像一颗颗珍珠，那么结构化思维就是“把珍珠串成项链”的棉线。

曾经，我去拜访一位潜在客户。客户提出一个“小”需求，即通过我们的B端移动端录入订单，然后对接到他们的ERP系统即可。如下图所示：

但是客户的需求，往往只是反映了他们的“痛点”，并不能简单就得到解决方案，当然更不能直接听从客户的“解决方案”。

这时候，就需要我们通过结构化思维来对需求相关的业务进行通盘分析，从而帮助客户理清思路，也帮助我们找到合适的解决方案。在这个案例中，可以按照如下结构进行分析：

这个结构实际上就是围绕着“销售订单”这个线索，将相关的业务流程都列举出来，再依次进行分析，很快就能够得到答案。

1.2 结构化思维≠智力

我曾经有一个下属，刚从重点大学毕业，聪明又外向，是一个优秀的年轻人。不过，可能是因为在大学缺乏结构化思维训练的原因，他在担任产品经理的过程中，遇到了不小的挑战。

比如，他在梳理某个集团管理方案时，就不能恰当的把一个复杂问题分解为多个简单问题，因此方案多次被我打回去重做。其实，我是相信他能够克服这个困难的，也很愿意帮助他实现能力的飞跃。可惜的是，不久他就主动离职，也给我留下一个小小的遗憾。

其实，我也不是天生就具备结构化思维。上大学以前，不管是做事还是说话，大家都认为我分不清轻重、说不到重点。所幸，我在大学看了大量的管理经典书籍，比如《基业长青》、《追求卓越》等等，这些书籍锻炼了我的结构化思维，也让我在后来的IT咨询生涯中，能够很好地和客户管理层进行沟通。

1.3 结构化思维的培养

根据我自己的经验，有四种方法可以有效提升我们的结构化思维。

1.3.1 阅读管理经典

比如，在2021年微信之夜上，张小龙说：“我们之前尝试用视频动态表达一个人的状态，但视频化表达在这个地方其实挺困难的。因为确实拍个视频让所有的好友看到，这个压力还是挺大的。”微信为什么能这么成功？和张小龙对用户心理的精准把握关系很大。

而B端产品就不一样了，它更强调开源节流，强调效率提升和风险管控，需要产品经理具备理性的思维。

同时，企业的日常运转往往涉及复杂的多部门协同，企业经营结果的好坏，也受到内外部多种因素的影响。因此，当产品经理面对一个需求时，就需要具备快速梳理、精准定位并解决问题的能力。

要具备这样的能力，除了掌握B端产品经理专业技能（后续文章会专门讲解），更重要的就是具备结构化思维。

1.1 什么是结构化思维

关于结构化思维，比较学术化的解读是：通过梳理事物的结构，从而引导思维和表达，并帮助我们分析和解决问题的一种思考方法。打个比方，如果说解决问题的线索像一颗颗珍珠，那么结构化思维就是“把珍珠串成项链”的棉线。

曾经，我去拜访一位潜在客户。客户提出一个“小”需求，即通过我们的B端移动端录入订单，然后对接到他们的ERP系统即可。如下图所示：

但是客户的需求，往往只是反映了他们的“痛点”，并不能简单就得到解决方案，当然更不能直接听从客户的“解决方案”。

这时候，就需要我们通过结构化思维来对需求相关的业务进行通盘分析，从而帮助客户理清思路，也帮助我们找到合适的解决方案。在这个案例中，可以按照如下结构进行分析：

这个结构实际上就是围绕着“销售订单”这个线索，将相关的业务流程都列举出来，再依次进行分析，很快就能够得到答案。

1.2 结构化思维≠智力

我曾经有一个下属，刚从重点大学毕业，聪明又外向，是一个优秀的年轻人。不过，可能是因为在大学缺乏结构化思维训练的原因，他在担任产品经理的过程中，遇到了不小的挑战。

比如，他在梳理某个集团管理方案时，就不能恰当的把一个复杂问题分解为多个简单问题，因此方案多次被我打回去重做。其实，我是相信他能够克服这个困难的，也很愿意帮助他实现能力的飞跃。可惜的是，不久他就主动离职，也给我留下一个小小的遗憾。

其实，我也不是天生就具备结构化思维。上大学以前，不管是做事还是说话，大家都认为我分不清轻重、说不到重点。所幸，我在大学看了大量的管理经典书籍，比如《基业长青》、《追求卓越》等等，这些书籍锻炼了我的结构化思维，也让我在后来的IT咨询生涯中，能够很好地和客户管理层进行沟通。

1.3 结构化思维的培养

根据我自己的经验，有四种方法可以有效提升我们的结构化思维。

1.3.1 阅读管理经典