在我们进入日常体验设计过程中，大部分标准流程下会进行用户访谈、竞品分析以及可用性测试等方法

在我们进入日常体验设计过程中，大部分标准流程下会进行用户访谈、竞品分析以及可用性测试等方法，而且这个还是比较规范的团队才会；目前也是我所在团队常常进行的流程环节，在此之前，更多的是直觉经验判断进行设计。

但是即便如此，也无法直接确定“哪个方案更好？”；这就使得设计方的推导具有一定的主观性，在C端项目中尤为明显。

针对设计方案评审过程中存在的一些隐忧或者疑点，例如：

• 设计方案的迭代方向对吗？迭代的契机是什么？为什么一定要改掉？
• 设计方案abc，到底哪个更好？好在哪里？

在有条件或者非0-1项目下，我们必须培养自己的数据意识，将体验设计作为一种“科学实验”，从事实数据中发现问题，找到问题本质，并最终验证方案的有效性；这种意识对于非理科生来说，需要一些耐心，但是对于我们体验设计师来说，又是必不可少的。

那么落实到实处具体该如何做？在结合双钻模型和5导家理论进行总结分析之后，归纳了一个流程框架：

而如果是0-1项目或者产品成长初期探索阶段，也并非不可以运用上述流程，主要是在前期需要用不同的方法和策略。

目前所在的产品平台，已经是体量比较庞大的成熟期产品，一方面用户逐渐养成了固有的习惯，不适合大刀阔斧进行大版本迭代优化；另一方面，基于数据调研后的小体验改版更容易进行数据验证。

以最近做的一个关于贷款-分期还款改版的项目为案例，依据上述框架流程，说明一下在这个过程中，如何从数据资料中分析改版优化的。

（目前在我们的团队中，越大功能或版本的迭代进行前期的调研和分析的环节就越多，而贷款产品中的现金贷分期还款流程比较简单，所以，前期仅做了方案a/b test和数据调研验证。）

一、明确诉求

明确诉求不仅仅是针对体验设计来说是其本质特征，平面设计、视觉设计都是如此。

衡量设计价值的基础要求，是解决问题，问题的痛点往往是诉求的最终表现形式；明确诉求是第一步，但是对于业务诉求这个概念，似乎不是那么好明确定义。

但依据五导家的描述，首先它应该包含以下四部分：

• 精准定位的目标用户（比较成熟的产品，都基本探索出所要服务的目标用户群了）；
• 主张为目标用户带来的核心价值（解决了用户的某方面痛点，接下来举例中分期还款，缓解短期经济压力）；
• 价值的变现方式（金融产品的变现这里就不细说了）；
• 价值的实现策略（主要的体验和产品策略）。

其次，我们明确诉求不仅需要从业务方获取问题的本质背景和痛点，也需要主动进行资料的搜集和归纳总结，从多角度（用户）获取诉求的底层逻辑。

这里就涉及到了数据的分析和梳理，特别是针对电商、大数据平台以及各类直面用户的业务。我们需要从埋点数据、分析平台统计、后台报表等一系列资料中去建立指标维度，设置关键衡量标尺，分析出项目存在的凹凸点；这个过程中，我需要利用目标思维为方向，结合结构化思维去进行拆解和延伸现象背后的需求。

（推荐分析方法：PEST分析法、4P营销理论、杜邦分析法、海盗模型及变种分析、逻辑树分析，此处不展开细说，后续会有相关文章进行详细展开。）

回归现金贷分期还款，分期还款既是一种为用户提供的短期解决经济压力的一种生活方式（用户价值）；又可以通过分期形式增加公司的盈利空间（商业价值）。

分期业务是公司业务的核心，优化用户分期体验，降低用户还款逾期率是重要的核心指标，而该需求核心诉求就是希望降低用户还款逾期率。