目标用户的选取，其实的数据体系的搭和运用

目标用户的选取，其实的数据体系的搭和运用。在效率角度上，在恰当的用户路径为适合的用户推送合适的内容，转化率更高；数据在其中的作用，是让你能够客观评判项目效果好坏以及指导迭代节奏。

故，通过用户运营的本质来看，触达能力和数据体系，是运营的重要基。

在零售品牌阵营中，绝大多数还在流量池子的建设阶段，对于用户运营的介入还需逐步搭建；我们通过一个电商拉新项目的例子来说明阐述：「提升站内新用户转化，促进新用户消费」

一、触达体系

流量池子的建立是用户运营的基数搭建，触达是为了更高效的活跃池子里面的鱼儿。

1. 触达体系概览

对于用户的触达能力进行大盘概括梳理，根据不同渠道形式进行分类：

• 类型：根据完全私域与否，进行触达类型的区分，完全私域类型的触达方式比较私密的，需要用户主动上门才可触达；
• 渠道：根据常用手段进行细分，包含自建渠道（APP、小程序）、公域转私域渠道（小程序、公众号、微博…）、流量广场（短信、电话、站外广告）；
• 形式：根据渠道推送内容进行分类，图文、通知类（当然很多都是文字）、视频、语音；
• 人群：根据用户付出成本及品牌获取信息分类，程度：完全私域、深度私域、基本私域、普罗大众；
• 推荐：根据用户成本及打扰程度进行分类推荐。

手段很多，同时进行的项目很多，所以每一次推广都是资源的占据和消费，高转化率是提升整体效益的重要路径。

2. 用户运营的一些原则

大多数的商业市场，并不是无可替代的垄断市场和绝少数的寡头市场，手中具有和用户建立超紧密链接的牌是少数的，每出一张都需要想清楚是否会影响双方（品牌和顾客）关系；所以在零售/品牌的角度，进行触达推荐的策略，需要强基于用户体验。

俗话说，开门做生意，是要广结客源，而不是想着如何“割韭菜”。

故，有一些重要的推荐原则：

1）经营顾客如同经营感情，朋友要注重关系经营，老朋友可能才会挺你！

• 新朋友：刚刚与品牌建立友情（爱情也可）关系，更需要的是双方不断的了解升温，不适合对其进行过多的营销活动，更多需要温暖体贴的服务建议和情感维护；
• 老朋友：慢慢的积累起来双方的关系厚度，需要想的是如何让他们不断的见面成为铁关系，好朋友之间才会互相帮忙和挺你！所以付费产品、裂变活动更多是老客户在参加（不讨论价格敏感用户）。