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如何研究行业的业务特征，并且制定量化指标与系统化思维也是B类产品的重要问题

2021-03-28

在B类产品中，每个行业看重的指标非常不同。每个行业都应该要先建立指标体系与指标优先级，再进行产品设计规划与迭代会更加容易。

例如G端（服务政府产品）类的，一定要先遵循安全标准，再追求易用性。而在智能硬件行业中，管理平台更追求高效便捷，安全问题也重要，但由于安全相关问题不多，所以会将效率指标放的更高。

那么如何研究行业的业务特征，并且制定量化指标与系统化思维也是B类产品的重要问题，这是B类产品的第二个难点 – 研究业务，接下来我们就来探讨一下业务研究的方法。

“这个行业的典型特性是什么？”，相信这个问题在每一个B类系统的设计师与产品经理面前都会呈现出来。前面提到B类产品一个很重要的目标是为系统提升效率而服务，而这个提升效率的对象是什么，需要有清晰的界定。

大部分B类产品解决的问题，都是企业中的老问题、老流程，通过数字化的形式，提高以往线下沟通、对接、制作、审批等环节的效率问题，以提高解决业务问题的效率，降低人力成本，甚至完成以前人力投入量太大而导致无法解决的问题。

了解业务场景与核心内容，有以下两种核心方式：

1）收集业务以为在线下解决问题的路径与方式

进行书面类文档、人与人沟通节点与交付内容的梳理，输出核心目标、关键节点、整体流程、呈现形式四种内容。

2）收集以往使用的平台系统与专业工具

由于我们针对的行业大部分已经存在几十年甚至上百年，所以他们也具备了一些旧的线上系统与对应的专业工具，深入研究这些工具的构架、流程、核心界面元素是非常有效的方式，研究完成后，需要输出业务平台与专业工具的布局框架布局、常见流程、特色功能、必备功能等内容。

通过这两种方向的内容收集与分析，可以帮助大家梳理出以下一些主要内容：

我们以表格的形式进行梳理，会更加直观的得出结果，给出一个大致的示例：

在了解了业务后，通常就是对以往业务的流程、产品进行优化，已达到提升效率的方法。同时，为了验证优化的结果是有明显作用的，也就要求要建立出具体的量化指标，接下来我们看如何基于业务建立量化指标体系。

建立量化指标的方法：通过业务研究了解了关键发力方向后，需要对优化效果进行量化指标建立。对于量化指标，可以分为内、外两个方向。内，指的是对产品本身而言，这个方面中，衡量效率与认知成本是核心的指标。

由于B类产品邀请客户参与实际测试的机会较少、门槛也较高，大部分也由于数据隐私问题无法采用埋点的形式收集数据。

所以在与客户实际沟通前，进行一轮效率测试是困难，但却必须的。针对效率计算方式我们先拆解出一个与用户剥离的方式，直接计算步骤、使用频率、功能使用者的决策影响力三个要素进行测算，可以使用以下公式：

效率优先级 = 步骤 x 功能使用频率 x 用户数量 x 使用成员的决策影响力

（注：使用成员的决策能力在业务来看，大部分是老板第一、管理人员第二，执行层第三）

计算示例（数据制作者 lili）

但对于使用效率而言，单独计算步骤本身不能代表实际的使用效率。

但由于实测用户的机会宝贵，并且还有B类用户真实的实操者对业务可能述求不同，习惯也不同，所以基于他们的测试结果或者收集的建议会有很大偏差。

为了保证测试结果的有效性，可以邀请行业中的三种特性人群进行测试，会得出更好更全面的测试结果。

1）业务专家

他们对业务精通，如果行业内有相关比赛，尽量邀请排名靠前的专家，他们可以提供前瞻性的建议，并且可以提供如何提高业务效率的具体思路，对行业中的人群认知也能提供基础信息。

2）日常业务执行者

他们每日都会进行日常的业务处理，可以提供对业务的惯性理解与认知习惯。

3）老板与管理层人员

他们很多是产品或定制化产品的产品审核者，他们平时不经常执行业务，所以对业务的具体建议可能会有所误导，这点需要注意。但他们对产品未来规划，还有与竞品的对比情况非常清晰，可以很好地反馈出目前设计的水准。

从这个三个角色能提供的信息特性如下：

最后，再基于三种不同角色的用户去建立细化的量化指标，即可完成，例如：

1）日常业务执行者

关注效率，指标为效率与认知，得出的结果是数据测试的结果。

2）管理层人员

关注结果与规划，指标为认知相关、数据密度相关指标，有条件也可以加入净推荐值（NPS）的指标，针对管理层。得出的更多是定性指标，结果是分数。

3）业务专家

关注效率，并能提供创新性的思维与指导。指标为效率与认知，最好再加入定性维度，与竞品做对比分析，得出的结果是数据内容与分数。

在了解完整体业务，并且也建立了初步的指标后，通常需要思考产品框架如何搭建、功能如何组合的问题，目的是希望能搭建一个不错的框架，让产品后面避免框架方面的大修改，降低团队的研发成本，同时也能更好的应对多功能集成述求，并且保证产品体验与效果不降低。解决这个问题的方法，我们可以使用“系统化思维”。

应用系统化思维，搭建稳定包容的产品框架。“这个产品功能非常多，能不改就不要改”，类似情况在B类产品迭代中时经常见到的。

B类产品的迭代逻辑，大多都是由单一功能价值服务到平台价值服务发展的。这与B类产品制造企业，从小规模起家到大规模后具备客户群体基础，有非常强的关联。