出色的用户体验的一部分是培养用户对他们正在使用的界面的控制感

出色的用户体验的一部分是培养用户对他们正在使用的界面的控制感。用户应该能够快速纠正错误或回退所做的选择。

轻松解决疑问，鼓励探索，这有助于用户学习和发现产品的功能。还可以提高功能模块的整体使用率和销售量。相反，当UI不支持这些操作时，用户会感到受困，并且通常会表达出不满。

以下UI控件可以使人们返回到系统的先前状态：

• 返回：返回用户之前的页面；
• 取消：允许用户退出一个任务或多步过程；
• 关闭：允许用户关闭新开的页面；
• 撤销选项（和相应的重做选项）：允许用户回溯到改变的UI元素。

一、始终允许用户返回上一步

每当用户点击控件跳转到新页面时，他们应该始终能够返回其来源。用户在网站的可用性测试中依靠“返回”按钮回到上一页，我们经常看到一些用户在浏览网站时默认使用浏览器的“返回”按钮，而不是使用网站的导航（例如面包屑）。

这就是为什么我们建议不要一味地在网站中选择新开页面的原因之一，因为有些用户不会注意到他们位于新页面中导致很难返回。

某些网站故意通过禁用浏览器的“返回”按钮，阻止用户离开网站。如果您也使用这种策略，虽然用户会在您的网站上停留几秒钟（因为他们无法离开），但您很快就会感到沮丧。

毕竟这种设计选择通常是优先考虑数据指标不是用户体验目标的结果。网站不应通过禁用“返回”按钮来诱捕用户，而应向用户提供有价值的内容，让他们主动想留下来。

我们会在某些表单上看到“返回”按钮无法正常使用的情况，因为“返回”可能会破坏该表单的底层逻辑。

在某些情况下，用户点击表单的“返回”按钮，他们会收到超时提醒并丢失掉已完成的操作，而不是正常的返回上一页，通常产品应该提供给用户正常使用的“返回”按钮。

如果设计无法做到这一点，请在用户点击“返回”按钮时警告用户，并为他们提供取消此操作的机会。设计师还应该尝试提供可点击的多步骤进度条，以帮助用户在不丢失已完成操作的情况下找回表单。

在达美航空的应用程序上，一旦选择了航班，用户将无法返回到航班列表，而不必重新开始搜索。

在这种情况下，“返回”无法正常运行，因为它不允许用户向后移动一步。相反，“返回”充当了“取消”的功能。像这样迫使人们不愿探索其他的航班，其销售量可能会受到影响。

二、使用“返回”时应满足用户的期望

当页面上显示弹窗时，用户通常会迷失方向，并认为自己在新页面上-尤其是弹窗层占据了整个页面。

因此，要返回上一页，用户通常使用浏览器的“返回”按钮，而不是点击弹窗上的“关闭”或X图标。此操作的作用是使用户退回两个步骤，而不是一个步骤，从而引起混乱和迷失方向。

在最近的移动设备可用性测试会话中，一位参与者使用了全屏弹窗上的“返回”按钮，并从该弹窗和他打算返回的页面中退出了。参与者评论说：“我不希望被带出该页面（…）。如果我点击了’返回’，应该回到我想回到的上一页。但它并没有带我回到弹窗出现前的页面。”

当用户有可能将弹窗误认为是新页面时（无论是在台式机还是在移动设备上），请确保“返回”按钮与“关闭”按钮具有相同的效果。