企业挑战与精细化运营之道

今天想要分享的是用户的精细化运营，主要也是有感而发。我实在是被震惊到了，目前我在的行业是教育行业，我发现教育行业的用户运营真的是非常非常恐怖了，竟然复购课率能够做到整体平均水平高达95%以上。

这真的比较变态，从各个维度来看，我认为都值得绝大多数的企业去做参考。当然这有可能就是顶级上市企业龙头老大的魅力吧，因为，这种水平的企业，在时间加持下，它怎么可能会没有增量市场呢。

一、企业挑战与精细化运营之道

用户的精细化运营，是这两年来在流量获取困难的情况之下，呼声最高的一个名词，仅次于私域流量运营了，与用户的精细化运营相对应的一个词是用户的粗犷式运营，为什么会出现用户的粗犷式运营呢，原因其实非常简单，互联网相比较传统的线下获客方式，用户量太大，客流量太多了。导致用户的服务上跟不上，从而导致用户的流失严重。

而随着目前互联网发展减缓，线上获取用户的难度加大，成本的逐渐增高，使得现有存量中的用户运营变得更加重要。因此，用户运营走向精细化运营成为了一个必然趋势。

如何运营好现有用户，是所有企业的面临的一个重要课题。

我认为现有的企业对于用户的运营，必须首先进行第一步的观念变化，就是将流量用户首先当个客户当个人来看待。

对比线下用户运营和线上的用户运营来说，线下的用户运营主要难度集中在用户获取艰难，所谓旱死的旱死，涝死的涝死就是这个道理。这两种情势形成了鲜明的对比。

因为用户获取的困难，线下用户的运营和管理其实一直都是处在精细化运营的状态之中，这也是线上用户运营过程中值得借鉴和考虑的地方。

线下的用户运营和客情管理，是线上运营企业务必学习的地方，比如说建立用户的客情档案，具体的我在后面说啦。

我们都知道，用户的运营，从获取潜在意向客户，到与用户的信任建立再到用户的付费转化，通过用户的深度运营，过度到重复付费转化，再到用户流失，用户流失挽回，这里面的每一个阶段，都蕴含着运营者的心血。

每一步的疏忽都有可能提前导致用户周期缩短，进而导致用户的提前流失。这次我以教育行业为例，提供一套可行的招生和转化方案。

二、潜在客户流量池的转化

我把潜在用户流量池的转化划分为以下四步；

第一步：转化为随时可联系的私域流量（方向转换）

首先-我坚持认为只有一对一的沟通才是最佳的转化途径，但是在面对巨大的潜在客户流量池（QQ群，微信社群，视频号，微信公众号等 潜伏用户）转化第一步，向微信个人号好友添加方向努力。

第二步：转化为随时可联系的私域流量

在向个人号好友转化的过程中，必然会遇到一定的阻力，比如说如何讲好友转化到个人私人号中，这个过程中具有一定的难度，也不可能讲全部的好友都转化到企业个人微信号中。

有些人确实就只喜欢潜伏在微信中，这类客户一般的话会嫌麻烦，因此在转化过程中需要设计相应的诱饵。

大家都是人，用户也是人，人都具有趋利避害的本性，因为可以利用这种本能，通过建立吸引进行到个人号的转化，比如说添加个人好友，可以领取什么素材，资料。这也是非常常见的一种诱导方式，但是当你去这样做的时候，你就会发现，效果其实并不是那么明显。

因为这种方法已经被玩烂了，大家都已经免疫了，那么这种情况之下，只有将诱饵的诱惑性扩大，才更加有机会，比如说领取实体的纸质版的课程试题集，或者是其他的什么学习礼品。具有纪念意义的珍贵的东西更好哈。当然这个阶段肯定我们还是以成本最小化为指导原则。

在一定的可承受的范围之内，也可以进行进一步的引导建立承接，比如说我后期在朋友圈里面呢都会进行一系列的免费课程的分享，到时候方便大家及时收到消息。有最新的福利政策也会在朋友圈进行分享。在这种引导之下呢，很多家长其实是愿意加到个人号里面去啦。

第三步：潜在用户的承接

用户承接：用户添加过来之后进行相应的承接——用户添加过来之后，这时候需要有两个方面进行简单的承接，一个是个人号上的承接，一个是微信朋友圈的承接；比如说，通过个人号进行一对一的沟通，并且初步建立用户档案。

当然这个档案的建立呢。我目前用的是问卷星，让新生家长先填一个学生的基本信息，比如说孩子是在什么学校就读啊，孩子的性格特点啊，目前孩子在班级里面的学习情况啊，有没有偏科的情况啊（这个非常重要）这个问题便于后期进行学科方向的转化，比如是报名物理，英语，语文，还是数学等）更希望获得哪方面的指导啊，家长的紧急联系电话是多少啊。当然后期转化过后到了老师的阶段，还需要进行一步学生的维护档案。这个我会在下面讲。注意这个阶段的目标是讲用户转化为在读学员。

由于目的出发点的不同，所以我们所需要调研的侧重点也并不相同。

一个是朋友圈的运营与打造。这个就涉及到朋友圈如何运营与打造的问题，也就涉及到了朋友圈该发什么内容什么阶段发什么的问题了。

以初中教学部为例。初中已经进入到了应试阶段，这个阶段的学生最关注的是什么呢？这个阶段孩子们跟家长们的主要突出矛盾点和需求点是什么的问题了。亲子关系，家庭教育方法，课外阅读，时间管理，应试技巧等等。这些都是朋友圈必不可少的内容。

初一阶段的核心需求点：初中起步阶段，进入到了应试考试区，赢在起跑线是不许可缺少的， 提前学进入初中给老师留下一个好的印象必不可少，孩子成就感的建立基本从这个阶段开始起步。获得一个好的起步成就感，对于孩子的一生影响都必不可少。

初二阶段的核心需求点：过度阶段，难度开始加大，维持成绩的稳定，必不可少。这个阶段成绩容易出现两级分化，注意维护好同学们的学习兴趣，积极鼓励同学们进行难题的克服。积极传递学习的重要性，考上好高中的必要性，这个阶段同学们的自主意识开始觉醒，注意亲子矛盾的处理。

初三的核心需求点：开始正式冲刺，全面进行查缺补漏，向满分进行冲刺，同学们已经获得了一定的学习基础，分化已经非常明显，成绩很好的维持住，冲刺满分。非常落后的同学注意奋起直追，不到最后一刻，一切尚未可知。

这个阶段家长普遍关注度会急剧上升，一般家长分化为两个极端，维稳也就变得非常重要，孩子相对成绩比较稳定的同学，家长问题不大；但是孩子落后的家长就会非常焦虑。会想尽一切办法帮助孩子的提升，这个阶段家长去一对一的愿望会非常强烈，进入急病乱投医的阶段，有时候会适得其反。

因此朋友圈的运营可以以年级为分层点进行分类的精细化运营。具体每天发什么内容我就不讲了，大致可以分为这样的几类，一类内容以解决这个过程中遇到的问题为主，一类内容以分享老师的日常付出和努力为主，一类内容以分享同学们获得得提高为主，一类内容以分享日常活动福利为主。