业务产品中，商家最常用的有三种类型的软件产品。ERP、CRM和财务软件

业务产品中，商家最常用的有三种类型的软件产品。ERP、CRM和财务软件，这三类都是属于传统软件的范畴，相对来说业务形态和市场形态都相对比较成熟了。

前几年微商的兴起，ERP软件开辟出了代发货的业务。

在拼多多兴起后，带火了社交电商。CRM也随之细分出了中国特色的 SCRM，虽然 SCRM 指的是社会化客户关系管理系统，但是在中国互联网最重要的就是，微信打通CRM。

在今年年初，企业微信开放了与微信互加好友的API，SCRM在销售领域的价值又提升了一个等级。财务近几年，真是一直没有什么大的变化，小一些商家会导出商家后台的订单报表来进行财务计算。

2）工具产品

电商商家服务行业的工具产品，是类型最丰富的，从 Sass 到 PC 软件，甚至脚本工具应有尽有。

参考主流的商家服务市场的工具产品类型划分，主要有数据分析、运营工具、管理工具。在服务市场之外，还有定制工具和针对规则的工具。

数据分析产品主要为商家提供自家的商品及店铺数据、竞品数据和行业数据，数据分析产品的数据分为平台提供的和外部数据。

如果是入驻服务市场，平台会为服务商，提供商家后台没有的店铺数据API和类目API，电商平台的开放平台也会提供一些店铺数据API。

但是平台提供数据做产品，同时也会面对平台的竞争。电商平台通常也会出官方的数据分析产品，比如京东服务市场的商智。

如果是做外部数据，通常是通过爬虫去爬各大电商平台的商品数据，来做数据分析。这类数据，如果能和商家的运营方法结合，价值非常大。

比如，在京东还没推行千人千面前，商品在关键词下面的排名，这个数据就非常有价值。因为，商家可以通过这个数据来指导刷单和评估平台导流效果，这个数据就是通过爬虫实现的。

运营工具也比较多样，类型比较杂乱，主要是辅助商家日常运营的工具。

比如：打单发货、活动提报、违禁词检测、重复铺货检查、自动回评等，这类工具虽然功能很小，但是都是刚性需求，价值很高，比如违禁词检查。

如果，商家的商品标题和图片上出现违禁词，轻则商品下架，重则被平台罚款。最可怕的，电商平台上还有一类人，专门抓商家的疏忽，来进行勒索敲诈。

如何低成本检查图片上的文字问题，仍然是很多商家的痛点。

管理工具主要是管理店铺的商品，最常用的有商品搬家、批量操作、主图水印和店铺装修。商品搬家一是满足铺货玩法的商家的需求，再是满足商家跨平台迁移商品的需求。

电商平台的商品，上传起来还是比较麻烦的，需要录入的字段和图非常多。所以，商家都希望用工具来辅助完成。

定制工具主要服务于商家的特殊经营玩法和需求，比如，有的大型商家需要对接自己的ERP系统。定制工具一般单价都比较高，店铺比较多的经营型商家，都会有定制工具的需求。

针对规则的工具，主要是针对平台规则研发的工具。这类工具，如果太强大，可能会被平台视作违规。所以，一般生命周期也不会太长久。但是如果能赶上首发，必定会被商家买爆。

这也是商家和平台斗智斗勇的侧面反映，只要是做工具产品的服务商，都会长期关注平台规则，为平台规则定制工具。一个足够满足商家痛点的定制工具，足以改变工具产品的竞争形势。

两年前，京东为了各类商品橱窗的展示效果，强制要求所有商品必须上传商品透明图。但是，大量的商家，店铺很多或者店铺内商品sku很多。一两周内所有商品上线透明图，根本不可能。

有嗅觉敏感的服务商，在公告发布的第一时间，就跟进研发了自动扣透明图工具。虽然，自动扣图工具只能抠出简单图片的商品图。但是，商家们更本不在乎，因为他们从来就不考虑上京东的商品橱窗，他们仅仅需要能上传商品就是了。

当天在服务市场，该服务商的工具产品就被订购2W多份。现在，该商家依然是京东服务市场的头部商家。

3）服务产品

为商家提供服务产品，除开后段的物流服务，主要有三个方向：代运营、客服和美工。

在电商平台上，很多商家开设店铺后，并不会自己运营。因为他可能是拥有相关的商品，但是并不会电商运营。而且，很多商家本身也在偏远地区，不便于组建运营团队。

所以，就诞生了代运营的服务。但是，很多商家并不会把代运营当作长远计划，只是作为短期过渡方案。

在电商平台的运营过程中，售前和售后客服是非常重要的，售前关系着订单转化，售后关系着维权投诉和回购。电商平台的客户咨询有一个特点，就是比较标准化。

几乎每个问题和回答口径，都是可以复用的。相同类目的电商客户，可以通过适当的培训体系量产，所以，电商行业也就出现了云客户。

云客户主要包括互联网的AI客服和众包客户，互联网的AI客服现在确实已经比较强大了，但仍然不能解决所有客服问题，覆盖所有客服场景，众包客户是对于商家主要吸引力是便宜。

同时，政府也在推动众包客服，因为能让很多偏远地区人在线工作。

客户服务面对的最大问题是平台进步，因为平台会慢慢为用户解决更多的困惑。从产品上，为商家提供更好客服工具，减轻商家的客服压力。

电商平台的许多商家，都没有雇佣专业的美工。因为在电商运营过程中，美工的岗位开支是比较高的，不是说单个美工的工资高，而是美工的经济性。

很多商家，并不会参与很多活动。所以，美工的工作主要是在商品的主图和详情图上。商品详情图和主图，一般只会在首次上线商品时更新。平台开放活动时，气氛营造可以使用工具软件来自动打水印实现。

所以，图片素材相关的工作大多数时候都是间歇性，需求时间短量大。因此，很多商家都倾向于将美工外包出去。嗅觉敏感的服务商，也瞧准这个市场需求，开发出海报智能设计产品，比如稿定设计。

2. 入局和机会

在电商商家服务市场，主流的商业模式，还是入驻电商的服务平台。但是，也有很多的五花八门的其它模式，也有互联网常见的外包模式。

做外包模式的服务商，优势是门槛低，缺点是业务不稳定。甚至有的服务商自己就在做平台，比如，众包服务平台、针对服务商的API平台等。

很多服务商，为了摆脱平台的控制，并不会入驻服务平台。这类服务商，一般做的产品，都是为了满足不符合平台的规则的需求的产品。

通过电商培训来打开市场，是一种非常常见及有效的市场模式，很多电商商家和运营，入门的开端就是电商培训。所以，很多电商培训机构本身就是服务商，很多服务商和培训机构也会进行深度的合作。

培训机构可以将服务商的产品融入到培训课程当中，即使服务商完全和培训机构没有合作，也需要通过各类电商技巧教程来拓展市场渠道。服务商和培训机构合作，一般是采用代理抽成模式。

电商商家和运营这个人群就是这样，他们总是乐于学习各类新的方法和技巧。

商家群体中，也会存在明星效应。如果商家经营好，很多商家也会聚拢在他的周围，以学习经验；如果服务商能够为知名商家提供产品，会增加其它商家的信任感。

以以前一个客户的话来说：「别人怎么做的好，是不是这个工具的原因，我不知道；但是别人做的好，买个这个工具，我是一定要买的」。再则，商家间的推荐也是服务产品推广的重要一环。