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根据用户个性化数据,判断用户很有可能会感兴趣的话题

2019-05-07

根据用户个性化数据,判断用户很有可能会感兴趣的话题。

如果用户在实现某个意图后,经常执行同一个操作,那么下次可以把后续操作直接推给用户,或自动帮用户完成。

以用户测量血压的场景为例:

User: “我的血压测量结果怎么样?”

Chatbot: “收缩压132,舒张压90,心律92次每分钟。”

Chatbot: “需要将该测量结果发给您的家庭医生吗?”

User:“好的。”

……(系统自动帮用户发送数据)

多数用户感兴趣的话题或是一些热门、热点话题,帮助用户接收更丰富的信息。

User: “巴黎有哪些热门景点?”

Chatbot: “埃菲尔铁塔、卢浮宫、巴黎圣母院、凯旋门等。”

Chatbot:“ 顺便说下,卢浮宫近期有几个展览值得一看,要具体了解下吗?”

User: “好的。”

……(后面是一系列关于展览的介绍)

从一个话题引导到另一个话题,用户也会出现以下几种应答情况:

  • 回答的内容属于推荐话题范围。根据上面介绍的“话题内引导”场景,用户可能会走愉悦路径,也可能走话题内的可达或非可达路径。
  • 主动开启其他新的话题。用户不按推荐的话题走,而是知道自己想了解什么。
  • 长时间未应答。用户对于机器人开启的话题没做任何回应。处理方式同样可以再次追问,若仍无应答则关闭对话。再次开启对话,则默认以系统初始状态处理。(话题内的引导推荐则需要根据任务路径的长短,选择是衔接先前的对话,还是重启对话。)
  • 结束对话。用户通常对推荐的话题持否定态度,以结束当前对话
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